工作职责：

1、负责受理客服热线电话接听、在线客户咨询，提升客服热线客户满意度。
2、配合各类业务要求拟定、修订客户电话沟通话术。
3、负责梳理公司各类业务客户常见咨询问题知识库。
4、负责受理客户非现场开户及非现场业务办理视频见证工作。
5、根据公司制度和监管要求处理上报客户投诉事件，提升客户投诉处理满意度。
6、根据业务要求开展各类客户回访工作，督导跟进分支机构客户回访工作。
7、配合参与公司移动APP、行情交易软件、开户网厅等各类外部系统系统测试工作。
8、完成领导交办的其他工作。

任职资格：

1、全日制本科及以上学历，金融专业优先。
2、取得证券从业资格。
3、要求同业工作经验，且具有丰富的证券相关基础知识。
4、有较强的服务意识，沟通能力强，具备良好的服务意识和情绪管理能力，能够承受一定压力。
5、细致耐心、关于沟通协调，能够适应高效率的工作环境。
6、普通话流利。